De diensten die AMSA in Milaan aanbiedt, worden momenteel geëvalueerd, waaronder afvalinzameling, stadsreiniging en communicatiekanalen voor burgers. De algemene evaluatie van AMSA-diensten bevestigt en consolideert de positieve feedback die we de afgelopen jaren hebben ontvangen, waarbij meer dan 96,7% van de respondenten tevreden is en meer dan de helft (57%) een beoordeling van 8 tot 10 geeft.
Hoewel het afgelopen jaar totaal anders is geweest dan voorgaande jaren, zijn er in alle opzichten bijzonderheden geweest”, aldus Lorenzo Liparini, een gemeenteraadslid verantwoordelijk voor participatie en actieve burgerzaken, en Marco Granelli, een gemeenteraadslid verantwoordelijk voor transport en milieuzaken.” De evaluatie van AMSA-diensten door inwoners van Milaan bevestigt hun grote tevredenheid over het werk van AMSA, en AMSA is een erkende standaard geworden voor alle burgers. Dit onderzoek zal ons helpen toekomstige werkprioriteiten en gebieden voor verbetering beter te identificeren, waardoor burgers snellere en efficiëntere diensten kunnen krijgen
Nog steeds wordt de vuilophaaldienst zeer geprezen, met een gemiddelde beoordeling van 8,11 punten. Meer specifiek was 98% van de ondervraagde burgers tevreden over de duidelijkheid en volledigheid van de communicatie over de classificatie en inzameling van afval (met een gemiddelde beoordeling van 8,1 punten). Wanneer de COVID-19 in 2020 woedt, waarderen de inwoners van Milaan vooral de nauwkeurige en tijdige communicatie over het beheer van huishoudelijk afval tijdens de epidemie (gemiddelde score is 7,95).
De samenwerking met burgers heeft resultaten opgeleverd die op Europees niveau worden erkend, waardoor Milaan een van de meest milieuvriendelijke steden is geworden met een afvalsorteerpercentage van meer dan 63%. De meeste respondenten verklaarden dat ze de voordelen van afvalclassificatie begrijpen: 46,7% denkt dat ze het heel goed weten, terwijl 52,3% denkt dat ze genoeg weten.
Terwijl we de discussie over de juiste manier van afvalverwerking voortzetten, maakte 13,9% van de respondenten gebruik van de grote afvalophaaldienst, 84% van de respondenten was op de hoogte van deze dienst en gaf deze een gemiddelde beoordeling van 8,7 punten. Het recyclingcentrum kreeg ook veel lof: een kwart van de respondenten heeft er gebruik van gemaakt en kreeg een gemiddelde beoordeling van 8,5 punten.
Ook de straatveegdienst heeft positieve feedback gekregen, met een gemiddelde beoordeling van 7,42 punten en een tevredenheidspercentage tot 90%. De meest populaire stedelijke sanitaire dienst is het schoonmaken van parken, tuinen en after-{3}}marktruimtes, met een beoordeling van 7,5 punten. Vervolgens volgen de afvalinzameling en het schoonmaken van kinderspeelplaatsen en hondenuitlaatplekken (7,3 punten), straatdesinfectie tijdens de epidemische lockdown-periode en het wieden van trottoirs (7,2 punten).
